研究背景:
　　某区域电信运营商为了在服务水平方面作进一步的提升，特委托创信调查对其用户和竞争对手的现有入网手机用户进行对照性用户满意度研究，以合理评估其所提供的移动通信服务的用户满意度的不足点和优势点，制定出在入网手机用户维护的策略建议。
解决方案:
　　创信调查公司借鉴为××移动、××联通、××电信客户服务的经验，并运用创信调查在移动通信和IT领域多年积累和构造的顾客满意度指标体系和高级研究模型，针对该运营商的现有入网用户和进行研究，并通过用户对其竞争对手的现有入网手机用户的移动通信服务满意度的分析比较，帮助该公司获取“顾客满意”的现实状况。考虑到本次研究涉及内容的深度，研究先采用了小组座谈和深访的定性研究方法，然后采用电话访问的定量访问的方法进行数据采集。
研究成果:
　　该结果分为不同的部分，运营商市场经营部将其反馈到不同的部门，及时进行了改进，积极采取措施，面对竞争对手新业务的成长和争夺，游刃有余，最终在维护用户工作方面大张旗鼓进行改进和创新，并稳定的抵制住了竞争对手的争夺。